mayo 17, 2021

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American Airlines ha emitido un comunicado incitando a los clientes

Por qué volamos hasta cierto punto.

Captura de pantalla de ZDNet

¿Qué tan honesto debe ser con sus clientes?

Y técnicamente incorrecto

¿Quieres contarles la verdadera razón para hacer las cosas? ¿O deberíamos centrarnos en hacerlos lo más felices posible? ¿Especialmente si es tan imperfecto como viajar en avión?

Pregunto solo por una entrevista con el CEO de American Airlines Ahora lanzado Mano de puntos.

En él, discutió una serie de temas, incluida la supervivencia de su aerolínea y el entusiasmo por llevar a la mayor cantidad de personas posible en sus vuelos.

Un elemento más me llamó especialmente la atención.

Se preguntó a los clientes sobre las pantallas de las bolsas de los asientos y la transmisión por wifi. American está a la vanguardia en la eliminación de todas las pantallas de las bolsas de los asientos de los planos de su cuerpo estrecho y las reemplaza con un soporte más pequeño donde puede dejar su teléfono, iPad o incluso una foto de sus seres queridos.

Parker declaró: “Creo que todos, si son elegidos, quieren tener una pantalla en la bolsa de asiento y transmisión WiFi”.

Explicó por qué no estaba dispuesto a ofrecer la opción a los clientes. Aparentemente, darles a ambos implica un nivel de esfuerzo que “no lo garantiza”.

Es aplastante, para algunos, “no vale la pena”. Para algunos, puede ser rotundo: “No hay beneficio en eso, así que dame un respiro”.

Pero Parker enfatizó: “Esperamos brindarles a los clientes la capacidad de usar sus dispositivos personales en el avión, como lo hace cuando está sentado en su sala de estar, en la pantalla en lugar de almacenar contenido en ellos”.

Este es un cálculo comercial razonable. Pero, ¿cuán razonable es esto para familias con muchos niños y muchos dispositivos personales? Pueden ser particularmente importantes a medida que los viajes de negocios continúan disminuyendo, mientras que los viajes personales, por ejemplo, de Texas a Cancún, experimentan una actividad vibrante.

Además, ¿qué tan razonable es para los viajeros de negocios que desean trabajar en computadoras portátiles que nunca tienen que llevar consigo cuando ocasionalmente ven una pantalla? (Los teléfonos, incluso más grandes, no ven la mejor película en aviones).

Parker, sin embargo, espera que este sea el caso de todas las aerolíneas en el futuro.

Esto puede ser una novedad para Delta. El mes pasado, Glenn Latta, director gerente de la aeronave y WiFi, ofreció una perspectiva alternativa.

Al anunciar un nuevo acuerdo con ViaSat, Latta dijo: “Tenemos la capacidad adicional para asegurar que tenga una conexión rápida y consistente con sus sitios favoritos y la tecnología de próxima generación, incluida la capacidad de transmitir sus pasatiempos favoritos a la aeronave. Conjuntos. ”

Una de las razones más profundas por las que las aerolíneas como American eliminan las pantallas de las bolsas de los asientos es para ahorrar dinero en mantenimiento y hacer que la aeronave sea un poco más liviana, lo que ahorra un poco en costos de combustible.

Quizás Parker tenga razón. Tal vez porque estamos conectados a nuestros dispositivos, estaremos felices de enterrarnos en esos dispositivos en un avión, por el resto de nuestras vidas, y exigir el wifi adecuado.

Sin embargo, cuando dice que dar a los clientes lo que realmente quieren (ya sabe) no vale la pena, su lema corporativo actual es “Tu eres por lo que volamos, “Sonará incómodo en los oídos de al menos algunos clientes.

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