A chatice de ficar horas em filas nos escritórios do Centrelink está prestes a acabar com a introdução de um novo sistema de agendamento.
Os beneficiários do Centrelink agora podem agendar uma consulta por telefone de 15 minutos ou uma reunião pessoal de 30 minutos em mais de 300 centros de atendimento em todo o país.
O lançamento ocorre após um teste do sistema em Hobart, Tasmânia, que o Ministro de Serviços Governamentais, Bill Shorten, saudou como um grande sucesso.
“Este novo serviço oferece o melhor dos dois mundos para pessoas que querem ou precisam visitar seu centro de atendimento local”, disse o Sr. Shorten.
‘As pessoas podem acessar a internet e escolher um horário que seja conveniente para elas, seja por telefone ou no centro de atendimento escolhido, e não precisam perder tempo em filas.’
Mais de 81.700 consultas já foram agendadas on-line, mas os clientes também têm a opção de agendar suas consultas por telefone.
“Você pode agendar uma consulta por telefone ou pessoalmente ligando para sua linha de pagamento regular”, disse a Services Australia.
É possível fazer reservas para consultas relacionadas a JobSeeker, Pensão por Idade, Pagamento de Cuidador, Coaching Digital, Pensão de Apoio à Deficiência, Pagamentos Parentais, Auxílio-Juventude, My Aged Care e ABSTUDY.
A rotina de ficar em filas nos escritórios do Centrelink (na foto) por horas está prestes a acabar com a introdução de um novo sistema de agendamento
O lançamento segue um teste do sistema em Hobart, Tasmânia, que o Ministro dos Serviços Governamentais Bill Shorten (na foto) saudou como um grande sucesso
Os compromissos também podem ser cancelados e remarcados on-line.
Para fazer uma reserva on-line, os destinatários precisarão fazer login em sua conta MyGov e selecionar “documentos e compromissos” no menu, antes de clicar em “compromissos” e “gerenciar compromissos”.
As reservas também podem ser agendadas usando o aplicativo móvel Express Plus Centrelink, onde instruções fáceis ficam visíveis na tela inicial.
Os clientes são aconselhados a chegar 10 minutos antes de qualquer consulta agendada para fazer o check-in e precisarão trazer identificação, juntamente com quaisquer documentos relevantes que possam precisar.
“Sabemos que as pessoas querem a conveniência que os serviços online oferecem, mas às vezes elas precisam falar com alguém”, disse a Services Australia.