Um pequeno negócio da BC está se manifestando depois de dizer que durante semanas a plataforma canadense de comércio eletrônico, Shopify, suspendeu seus fundos de pagamento. “Eles estão cobrando taxas, pegando o dinheiro. Eles simplesmente não estão colocando nenhum dinheiro que cobramos de nossos clientes em nosso banco ”, disse David Polack.
O norte de Saanich. O proprietário da empresa do BC e sua esposa Julie Polack possuem o Pet Mercantile de Higgie. O casal abriu suas portas no início de dezembro de 2024 e usa o Shopify para rastrear o inventário da loja e como uma plataforma de ponto de venda.
Inicialmente, os Polacks dizem que ficaram satisfeitos com o Shopify até serem notificados que seus fundos de pagamento estavam sendo mantidos. Apesar de fornecer toda a documentação necessária, os Polacks dizem que o Shopify continuou solicitando que verifiquem seus negócios. “Nós re-explicamos os documentos, enviamos por e-mail os documentos, conversamos várias vezes para tentar obter ajuda”, disse Julie.
“Precisamos do dinheiro para pagar as contas, pagar à equipe e estocar a loja”.

Julie diz que aumentar sua frustração é a falta de atendimento ao cliente e contato humano a humano com o Shopify ao procurar ajuda. “Você não pode falar com ninguém no telefone”, disse ela.

Obtenha o Breaking National News
Para notícias que afetam o Canadá e o mundo, inscreva -se nos alertas de notícias de última hora entregues diretamente a você quando eles acontecem.
O Better Business Bureau lista reclamações semelhantes de empresários frustrados chateados com o Shopify, mantendo fundos de pagamento e recebendo pouca ajuda da empresa.
Alguns analistas de varejo dizem que o mundo da automação é um problema crescente que não está sendo abordado.
“Como tornamos isso uma boa experiência para nossos compradores e nossos clientes de negócios? Não estamos fazendo isso. Isso é uma grande falta agora. Estamos até se afastando do suporte telefônico – isso está sendo reduzido ”, disse o consultor de varejo David Ian Gray.
As questões do consumidor alcançaram o Shopify em nome dos Polacks.
No dia seguinte, Julie e David Polack receberam confirmação do Shopify de que sua conta foi verificada, em boa posição, e eles estariam recebendo seus fundos.
No entanto, o Shopify ignorou o pedido de comentário global do BC. “Tudo foi verificado em nossa conta e eles começariam a nos pagar nosso dinheiro”, disse Julie.
Os Polacks receberam US $ 26.735,55.
“A honestidade, a integridade e o apoio de seus clientes é o que importa hoje, mas obviamente, nesse caso, talvez o Shopify seja tão grande que eles esqueceram que é pessoal como nós e outras pequenas empresas que realmente pagam suas contas”, disse David.
& Copy 2025 Global News, uma divisão da Corus Entertainment Inc.