O ministro dos transportes do Canadá disse que está determinado a descobrir o que aconteceu com um recente atraso de trem que deixou passageiros da Via Rail presos por cerca de 10 horas em Quebec no fim de semana prolongado.
Pablo Rodriguez disse que se reunirá com a liderança da Via Rail esta semana.
“Os passageiros merecem algo melhor”, disse Rodriguez no domingo no X.
A Via Rail confirmou que os passageiros ficaram presos por 10 horas no sábado quando um trem quebrou entre Montreal e Quebec City após apresentar dois problemas mecânicos consecutivos.
A empresa disse que não havia ônibus disponíveis na região para oferecer transporte alternativo.
A eletricidade, o ar condicionado e os banheiros foram desligados algumas vezes para permitir reparos e acoplamento com outro trem, disse a empresa.
Mas insistiu que os passageiros recebessem bebidas e lanches durante todo o dia e que uma refeição fosse entregue a bordo com mais água à noite.
O corpo de bombeiros acabou sendo chamado para ajudar a transferir passageiros de um trem para outro, e os passageiros chegaram ao destino com 10 horas de atraso.
A Via Rail disse que também está investigando depois que um funcionário roubou o telefone de um passageiro durante esse período, e que medidas apropriadas serão tomadas após uma análise.
“Estamos comprometidos em fornecer um atendimento excepcional ao cliente e garantir que todos os passageiros sejam tratados com respeito e dignidade”, disse a empresa em um comunicado no domingo.
A empresa afirma que oferece suas mais profundas desculpas pelo inconveniente causado aos passageiros e fornecerá um reembolso integral a qualquer pessoa afetada.
Este relatório da The Canadian Press foi publicado pela primeira vez em 1º de setembro de 2024