A tão esperada atualização da Amazon para seu assistente está quase aqui. Cerca de 18 meses após a empresa primeiro Construído com IA generativa, ela revelou Alexa+e o acesso antecipado estará disponível a partir de março. O Alexa+ existirá ao lado do Alexa mais antigo e custará US $ 20 por mês, a menos que você tenha uma associação Prime, o que o tornará livre para usar. O novo assistente virá com todas as atualizações modernas que seus contemporâneos, como a Siri ou Gemini, reprojetados, oferecem, como mais interação conversacional, melhor entendimento contextual e a capacidade de “resumir tópicos complexos” e “fazer sugestões com base em seus interesses”. Mas faz uma coisa de maneira diferente, e é assim que a Amazon pretende integrar com aplicativos de terceiros e o restante da Internet que pode diferenciá-lo.
Na apresentação, o vice -presidente da Alexa e o Fire TV Daniel Rausch delineou três maneiras pelas quais o novo assistente pode se integrar a outros serviços que você usa. Em primeiro lugar, ele já funciona com “dezenas de milhares de integrações já disponíveis, com Uber, Sonos, Samsung e Xbox sendo alguns dos muitos logotipos que foram exibidos quando Rausch disse isso. Presumivelmente, isso significa que a Amazon trabalhou com esses parceiros para que seus aplicativos joguem bem com o Alexa+ através de suas APIs.
Em segundo lugar, para a grande faixa do mundo on -line que não possui aplicativos ou recursos para codificar uma API apenas para Alexa+, o assistente deve poder vasculhar a Internet em busca de seu site e navegar em seu nome. Durante a apresentação, Rausch demonstrou como o Alexa+ conseguiu ir ao site da Thumbtack para contratar um profissional para consertar seu forno. Em vez de ter que sacar um telefone ou laptop para clicar nos menus, Rausch poderia apenas contar verbalmente ao Alexa+ o que ele precisava e em que momentos estava disponível, e a IA fez o resto.
Este exemplo, em particular, me pareceu muito semelhante ao do Google, que, desde 2018, poderia ligar para as empresas em seu nome para reservar uma tabela. Tudo o que você precisava fazer era contar ao Google em que data e hora você estava considerando, quantas pessoas estavam em sua festa e isso faria o chamado para você, mesmo falando com uma voz que soou humana ao restaurante. A maneira como o Alexa+ clicaria em sites em seu nome parece duplex em esteróides.
Por fim, o Alexa+ pode trabalhar com os “agentes da IA” em outros sites, para que você possa conversar com apenas um assistente em vez de dezenas de chatbots. Na apresentação, Rausch fez com que o Alexa+ trabalhasse com Para criar uma música de estilo country sobre Bodega Cats.
Após a apresentação da empresa, conversei com Rausch para obter mais clareza sobre como o Alexa+ funcionará com o resto do mundo online. Por um lado, eu queria saber com certeza se esse terceiro método funcionaria com chatbots de atendimento ao cliente de empresas como Capital One, United Airlines e muito mais. Embora Rausch tenha dito que não tinha detalhes para compartilhar nomes ou serviços específicos, ele confirmou que “o SDK tem tudo a ver com integrações como essa”, dizendo que é para as pessoas usarem o Alexa para se conectar com agentes em seu nome para concluir tarefas.
Rausch está ciente de que qualquer atrito no processo de adoção e configuração pode afastar as pessoas. Para esse fim, a atualização para o Alexa+ não deve exigir sinalizações ou autenticação adicionais. Você deve ter todos os seus aparelhos conectados, câmeras de segurança e rotinas domésticas, sem nenhum esforço.
“A razão pela qual os clientes amam o Alexa é que ele tira toda a complexidade”, disse Rausch. As pessoas não precisam se lembrar da marca do plugue Wemo que compraram, por exemplo, para poder dizer a Alexa para desligar uma lâmpada. “Nunca levaríamos isso”, disse ele. Ao adicionar novos serviços depois de atualizar para o Alexa+, Rausch disse que o fará “da maneira que o faz hoje” ou que ficará ainda mais fácil, já que “o Alexa pode orientá -lo nessas configurações em muitos outros casos”.
De acordo com Rausch, em vez de ter que “cavar no aplicativo Alexa, você apenas diz ‘Alexa, quero configurar uma conta de streaming com hulu’ ou algo assim.” Você receberá um código QR em um dispositivo de eco com uma tela para facilitar isso, e o assistente deve orientar os usuários ao longo do caminho.
“Gostamos de dizer que Alexa é um especialista e agora especialista em si mesma.”
A Amazon não é a única empresa que fez seu assistente executar suporte técnico para usuários. Essa abordagem é muito semelhante à maneira como a Siri pode ensinar como, digamos, gravar um vídeo no modo cinematográfico ou criar um genmoji. Onde é melhor obter ajuda sobre um produto que você está usando do que o próprio produto? Por que me fazer ir a um lugar diferente para obter informações?
“Do ponto de vista da experiência do cliente, os clientes só querem a coisa feita”, disse Rausch. “Eles não precisam ser responsáveis ou se preocuparem com nenhuma dessas coisas, certo?” Ele acredita que as pessoas querem apenas o encanador ou uma reserva reservada e não querem mexer com sites e telefonemas.
As pessoas querem que seu assistente digital seja útil e fácil de usar, mas não é igualmente importante que esses serviços de IA sejam precisos e confiáveis?
Quando perguntei a Rausch como a Amazon contornou a tendência de IA generativa de alucinar e às vezes espalhar informações erradas, ele disse: “Na verdade, penso no setor, houve um erro de pensar que um modelo é um produto”. Ele também disse: “Os LLMs estão na base da arquitetura, mas não são a única coisa que responde à pergunta”.
Em outras palavras, o Alexa+ está usando uma combinação de gráficos de conhecimento da Amazon, fontes confiáveis na Internet e parcerias com tomadas autorizadas. “Outros produtos simplesmente fornecerão uma resposta do LLM. Se você está pedindo uma resposta autorizada, essa não é realmente a maneira de conseguir uma. E acho que é isso que você está destacando ”, disse ele.
Rausch acrescentou que a Amazon “cuidou muito” com Alexa. “Isso vai cometer erros? Todo software comete erros ”, disse ele. “Mas estamos trabalhando duro para fundamentá -lo no conhecimento.”
Ainda estou para experimentar o Alexa+ para mim, e tudo o que vimos até agora está em demos altamente controlados, por isso é difícil dizer como será o desempenho do mundo real. Mas se o novo Alexa for realmente capaz de trabalhar com serviços de terceiros de uma maneira perfeita e eficaz, isso não apenas traria a Amazon de volta à corrida de IA do consumidor, mas também poderia dar uma vantagem sobre artistas como Google, Apple e OpenAI. Considerando que a Amazon realmente trouxe a idéia de um assistente virtual para casas em todo o mundo, isso também pode ter um impacto que vai além dos usuários que conhecem a tecnologia dos serviços de IA de hoje.
Este artigo apareceu originalmente em Engadget em
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